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我司举办“顾客满意度”专题培训

作者:佚名       来源:现代会展       发布日期:2018年06月26日

何谓顾客满意度?为何要重视顾客满意度?用什么方法进行满意度调查?满意度是否越高越好?……

5月29日,我司举办了一场主题为“顾客满意度”的专题培训课,由公司副总经理阎志斌主讲,这堂课上阎总为我们一一阐述了上述问题。公司副总经理林建斌、财务总监郭秀琴、资讯中心副总监袁顺兴及所有员工参加了培训课。

顾客满意度是指顾客认为供应商满足或超过他的消费预期的一种感受。满意度是顾客消费事前期待与实际评价关系。本质上属于个体的一种感受,一个心理学指标,并不完全代表和真实情况相一致。

展馆服务有哪些?阎总用这个话题为大家正式展开培训,着重应用了东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出的满意度+KANO分析模型,帮助大家从二维角度全面理解顾客需求分类对顾客满意度的影响。然后分小组头脑风暴,依据顾客需求分类,每小组分别列出展馆服务中哪些是属于期望型服务,哪些属于兴奋型服务,头脑风暴后每小组派代表上台与大家分享智慧的成果。最后,阎总综合所有小组的意见加以归纳、提升,力求进一步提升我司展馆服务,提高顾客满意度。

服务无止境,自公司成立以来,我司在提高顾客满意度方面一直在做不懈努力。多年来,我司铸就了一支专业的会展服务团队,公司倡导的“一站式A+”服务也备受业界认可。近年来,我司又出重金进行展馆硬件升级改造;成立会展警务区,保障展会安全;成立呼叫中心及大数据服务部,提供买家邀约,数据分析管理等;还推出了“一展通”一站式展会服务平台,为展会客商提供便捷服务。这些都大大提高了顾客满意度。

此外,东莞地铁2号线、莞惠城轨的开通,及近几年将要开通的广深港高铁、穗莞深城际轨道、虎门二桥等,都将为我司展馆带来极大的交通便利,这也将大大提高顾客满意度。